Hakkinizi Nasil Arayacaksiniz
1. Bilgi Edinin
a. Yukaridaki raporda verilen yazilarin basliklarini ve
basliklarin hemen altindaki kisa aciklamalari okuyun. Boylece Smile
yetkililerinin size karsi ne gibi hileler ve taktikler kullandigini,
sikca kullandigi yalan ve bahaneleri ogrenmis olacaksiniz; sizi bu
yalanlarla kandirmalarina, bahanelerle oyalamalarina engel
olabileceksiniz.
b. Yine yukaridaki raporda verilen abone sikayetlerini okuyun.
Bunlari yuzlerce sikayet icinden secilmis ve kisaltilarak ozetlenmis
oldugu icin kisa zamanda cok bilgi edinmenizi saglayacak.
c. Asagida adresi verilen 2 Internet sitesine girerek magdur
olan Smile abonelerinin yazdiklari sikayetleri okuyun. Sizinle ayni
konuda magduriyete ugrayan abonelerin sikayetlerini, basliklarina
bakarak bulabilirsiniz.
Sikayet Var sitesinin “Internet”, “Servis Saglayicilar” bolumu (sayfanin sol ust tarafindaki Smile ADSL ikonuna basin):
http://www.sikayetvar.com/index.php?ix=x&loc=categories&c=1&tree=340,222&level=3&id=222
http://www.bagdatcaddesi.net/v2/icerik.php?id=82
2. Hakem Heyeti’ne Basvuru Yapin
Ugrasmaniza ragmen Smile musteri hizmetleri sorununuzu cozmediyse ve
magdur durumdaysaniz yapabileceginiz en iyi sey sirkete karsi kanuni
islem baslatmaktir. Sirketi Tuketici Mahkemesi‘ne verebilirsiniz ya da her il ve ilcede bulunan Tuketici Sorunlari Hakem Heyeti‘ne (TSHH) basvurabilirsiniz. Hakem Heyeti’ne basvuru yapmak gayet kolay
(masrafsa sadece 6 TL). TSHH’nin nasil calistigi, basvuruyla ilgili
ayrintili bilgiyi ve dilekce ornegini bu sitenin sonundaki “Ek 1.
Tuketici Sorunlari Hakem Heyeti’ne Basvurma” bolumunde bulabilirsiniz.
3. Internet’te Yazin
Internet’teki cesitli forumda Smile ADSL magdurlarinin yazdiklari
yazilar var. Bu forumlara yazin. Ayrica yukarida bahsedilen Sikayet Var
sitesinde sikayet yazabilirsiniz (www.sikayetvar.com). Diger Smile
magdurlarinin yazdiklari sikayetlere cevap yazin, yorum ekleyin.
Internet aramasi icin anahtar kelimeler: “Smile ADSL” “sikayet”
4. Tanidiklariniza Bildirin
Smile ADSL’e abone olma gibi buyuk bir hata yaparlarsa baslarina
neler gelebilecegini arkadaslariniza, akrabalariniza, tanidiklariniza
anlatin, e-mail yazin.
5. Tuketici Derneklerine Bildirin
Tuketici haklarini koruma faaliyeti veren cesitli tuketici
derneklerine magduriyetinizi, yasadiginiz olayi e-mail yazarak bildirin.
Bu derneklerin Internet adreslerini, e-mail adreslerini ve diger
bilgileri, bu sitenin sonundaki “Ek 2. Tuketici Dernekleri” bolumunde
bulabilirsiniz.
6. Medyaya Bildirin
Magduriyetinizi ve binlerce diger abonenin magduriyetini kamuoyuna
duyurmak icin, medyada haksizliga ugrayan tuketicilerin hakkini savunan
tuketici kosesi yazarlarina e-mail yazin. Gazete, dergi ya da Internet
gazetelerindeki koselerinde bu konuyla ilgili yazi yayinlamalarini rica
edin.
7. Kanuni Haklarinizi Ogrenin
Tuketici kanununa gore size verilen haklari ogrenin. Haklarinizla
ilgili bazi bilgiler ve ilgili kanun maddeleri yukaridaki raporun
cesitli bolumlerinde verilmistir. Bu kanun maddelerini (Bul/Find)
komutuyla “kanun” kelimesini arayarak bulabilirsiniz. Tuketici
kanunlarini bulabileceginiz cesitli Internet sitelerinin adreslerini bu
sitenin sonundaki “Ek 3. Kanuni Haklariniz” bolumunde bulabilirsiniz.
8. Devlet Kurumlarina Basvurun
Magduriyetinizi Tuketicinin ve Rekabetin Korunmasi Genel Mudurlugu
(Sanayi Bakanligi) gibi cesitli resmi kurumlara bildirin. Sirketin
vermekte oldugu hizmetin “Ayipli Hizmet” oldugunu bildirerek sikayette
bulunun ve gerekli kanuni islemlerin yapilmasini talep edin. Ayipli
hizmet hakkinda bilgiyi bu sitenin sonundaki “Ek 4. Ayipli Hizmet”
bolumunde bulabilirsiniz.
9. Toplu Tazminat ve Kapatma Davasi Acin
Magdur aboneler olarak Smile ADSL’e toplu tazminat davasi, ayrica
kapatma davasi acmak icin Internet’te etkinlik baslatin. Bu konu icin
bir Internet forumu kurarak forumun adresini Internet forumlarinda,
tuketici sikayeti sitelerinde ve diger sitelerde herkese duyurun. Magdur
olan binlerce abone var; bunlarin bir bolumu bir araya gelerek 5-10 TL
gibi cok kucuk bir ucretle iyi bir avukat tutabilir ve dava acabilir.
(Averaj bir Smile magduru 50-100 TL arasinda zarara ugruyor; bu miktarin
yaninda 5-10 TL son derece dusuk bir miktar.)
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder