Sirket abonelik iptalini kasitli olarak, cok sayida strateji ve taktikler kullanarak
zorlastiriyor, bircok abonenin abonelik iptalini yapmiyor. Ayni
olaylarin birkac abonenin degil onlarca, yuzlerce, hatta binlerce
abonenin basina gelmesi, bu taktiklerin sistemli olarak kullanildigini ispatliyor. Ayrica kanuna gore abonenin abonelik iptali talebini sadece mektup, faks, e-mail ya da telefonla
bildirmesi ve kimligini ispatlamasi yeterliyken, sirket iptal icin
kanun disi hukumler getiriyor. Mesela sirketin hazirladigi iptal talep
formunu gonderme mecburiyeti, iptal islemlerini baslatmadan once butun
faturalarin odenmesi mecburiyeti gibi hukumler getiriyor ve bunlarda
israr ediyor. Abonelerin yasadiklari magduriyet ve yaptiklari sikayetler
incelendiginde, butun bunlarin sirketin abonelik iptalini kasitli olarak geciktirerek birkac ay (averaj bir abonelik iptalinde 3-4 ay) daha fatura tahakkuk ettirme taktiginin bir parcasi oldugu son derece acik bir sekilde anlasiliyor.
4077 sayili “Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun”un 20. maddesi
“Abonelik Sozlesmesinin Sona Ermesi” konusunu ele alir ve her turlu
abonelik sozlesmelerinde, tuketicinin bu istegini bildirmesi sartiyla,
aboneligine tek tarafli olarak son verme hakki getirmistir: “Aboneler, taleplerini isletmeciye yazili olarak
bildirmek kaydiyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilir.
Isletmeci, abonenin abonelige son verme yonundeki yazili talebinin
kendisine ulasmasindan itibaren YEDI GUN ICERISINDE bu talebi yerine getirmek ve yine ayni sure icerisinde abonelik sozlesmesinin feshedildigini, abonenin istegine bagli olmaksizin aboneye yazili olarak bildirmekle yukumludur.”
Iptal talebinin mektup, faks, e-mail ya da telefonla
bildirilebilecegi (ayrica iptal basvurusunun tam yetkili bayiye de
yapilabilecegi) ayni kanunun 19. maddesinde aciklanmis: “Aboneler,
abonelik sozlesmesini feshetmek istedikleri takdirde, bu taleplerini
ilgili isletmecinin iletisim adresine/tam yetkili bayiye yazili olarak veya musteri hizmetlerini arayarak ya da internet araciligiyla
bildirirler.” (Ayrica sirketin e-mail’lerinin sonunda da “her turlu …
isteklerinizi … bilgi@smileadsl.com adresine e-posta gondererek
bildirebilirsiniz.” denilmektedir; buna gore abonelik iptal istegi de
e-mail gondererek bildirilebilir.)
Sirketin sozlesmesindeki iptal sartlari da (15 gun
oncesinden yazili olarak haber vermek sarti ve telefonla basvurunun
resmi sayilmamasi disinda) yukaridaki kanuna uymaktadir. Ama sirketin
musteri hizmetleri temcilcileri ne kanunda ne de kendi sozlesmelerinde
olmayan bircok ek sart ve mecburiyet getirmektedir. Sozlesmesinin
3. sayfasindaki 4.1 nolu maddede aynen soyle denilmektedir:
“Taraflardan birisi, digerinin tebligat adresine yazili olarak
bildirimde bulunmak kaydiyla sozlesmeyi diledigi zaman sona
erdirme hakkina sahiptir.” Ayni sozlesmenin 5. sayfasindaki 4.29 nolu
maddesindeyse soyle denilmektedir: “abone, isbu sozlesmenin imza
tarihinden itibaren diledigi takdirde 15 (onbes) gun oncesinden yazili
olarak haber vermek sartiyla sozlesmeyi tek tarafli olarak feshetme hakkina sahiptir. satici, abone’nin yazili bildirimini tebellug ettigi tarihten itibaren, hizmet alimini durduracak ve de 7 (yedi) gun icinde fesih talebinin yerine getirildigini abone’ye yazili olarak bildirecektir.”
Abone Sikayetleri
1. “aboneligini iptal ettiremiyorum. … Benim gibi yuzlerce kisi ayni durumdaymis.” Ali Basoglu, 348542
2. “kesmemek icin ellerinden geleni yapmaktadirlar.” Mumin Caliskan, 246950
3. “kapatmaya calisirsan sana en az 2 ay boyunca bosu bosuna fatura odettikten sonra iptal ediyorlar (bu satirlari yazdigimda hala iptal edilmemisti). Ben bu sirkete ulasamiyorum. Yaklasik 20 gundur interneti kapatmaya ugrasiyorum, resmen basima agrilar girdi. Bana yapacaklari butun eziyetleri yaptilar. … Sizi surum surum surundurmedikce katiyen sikayetleri dikkate almiyorlar ve bir sonraki ayin faturasini da odettirmeden katiyen kapatmiyorlar. Denemedigim yol kalmadi.” Fatih Karamercimek, 237394
4. “ya kardesim adsl nasil bi cile, kesinlikle almayin, lanet olsun boyle firmaya, 3 aydir baglanamiyorum ve ustelik para da oduyorum ve kapatmak istiyorum, siz benim degerli musterimsiniz diyolar, ben hic kimsenin musterisi deyilim, kesinlikle dava aciyorum” Murat
5. “tek yaptiklari sizi zorla abone tutarak sizden mumkun oldugunca para tahsil etmek.” Lucie Schlosser, 237058
Iptal Sureleri
Sirket abonelik iptalini kasitli olarak zorlastirdigi icin bircok abonenin iptal islemini tamamlamasi aylar aliyor. 6 ay ugrastigi halde iptal ettiremeyen aboneler bile var.
6 Ay (Ocak-Haziran arasi) “2008 Ocak ayindan itibaren mutemadiyen telefonlar, e-mailler ve fakslar yoluyla ulasip talebimi ilettim. Ama 02.06.2008 tarihi itibari ile hala aboneligimi sona erdirmediler. … en az 15 defa telefon actim, ama her defasinda beni oyalamaya devam ettiler (biz size donecegiz, bize faks cekin, sistemlerimiz calismiyor vb).” Mehmet Kahraman, 307861
4 Ay “Smile ADSL’e gectim. Verilen hizmet sonucu is acisindan ve saglik acisindan (sinir sahibi oldum) zarar gordum. … iptal gibi bir sansiniz yok. Iptal sansiniz benim gibi 4 ay surunursunuz, kullanmadan 130 YTL arti 150 YTL modem vs toplamda 300 YTL oderseniz (yaninda yine buyuk caba sarf etmeniz sart) iptal ve kurtulusunuz gerceklesir.” Taner Solak, 243807
4 Ay (Sikayet tarihi: 08.05.2008; Ocak-Mayis arasi) “aboneligi Ocak
2008′den bu yana iptal ettirmeye calisiyorum. Islemin yapilamamasi yani
sira, sinir bozucu musteri hatti ve soylediklerini yapmayan
gorevlilerden yildim.” Tugan Tezcaner, 294652
3 Ay “3 aydan beri kapatmak icin ugrastigim, ama bir turlu basaramadim. … Bir telefonla abone oldum. Uc aydir iptal ettiremiyorum.” Umit Calis, 308655
3 Ay “SMILE ADSL’i Uc Aydir İptal Edemiyorum!” Volkan Akdemir, 265742
3 Ay “3 aydir bir abonelik nasil iptal edilemez?” Miray Teoman, 286604
2 Ay “2 aydir aboneligimi iptal etmeye calisiyorum. Hem fatura
gonderiyorlar ayrica iptal etmiyorlar. Kredi kartimdan da otomatik
olarak para cekiyorlar.” Volkan Basaran, 195524
2 Ay “aboneligimi sonlandirmak icin yaklasik 2 aydir ugrasiyorum.” Hikmet Ozturk, 340250
Baska Firmalar Hemen Iptal Yapiyor
Sirket abonelik iptalini yapmaz ya da aylarca geciktirdikten sonra
yaparken, baska firmalar iptal islemini birkac dakikada ya da 1 gun
icinde tamamliyor.
1. “Bir baska firmanin abonesiydim. Gittim kapattirmak istiyorum dedim. Gayet acik, net masraf ve odemelerimi gosterdiler ve 15 dakika kapattirdim. Hata yaptim Smile ADSL’e gectim.” Taner Solak, 243807
2. “Diger servis saglayici 1 gunde benim aboneligimi iptal etti ve Smile ADSL biraz sikintili da olsa aboneligimi baslatti.” Alican Tosun, 238381
Abonelerin Ruh Sagligini Bozma
Sirketin bu uygulamalari bircok abonenin ruh sagligi uzerinde olumsuz etki yaratiyor.
1. “Cildirmak uzereyim. Ben her aradigimda abonelik iptali istedim onu da bir turlu yapmiyorlar. Borcum yok, ne dedilerse odedim. Ben nasil bu firmadan nasil kurtulabilirim? Yoksa delirecegim.” Cafer Ari, 236395
. “aboneligimi iptal edin diye belirtmekten yoruldum. Inanin hem vaktim, hem naktim, hem ruh sagligim bu gereksiz cozume odaklanamama anlayisiniz yuzunden bozulmakta. … Kullanmadigim ve kullanmayacagimi ilettigim bir hizmetin bedelini odettiremezsiniz.” Dilek Parim, 344237
3. “Iptal edin artik sozlesmemi. Sikildim. Smile Adsl’e uye oldugumdan beri sinir krizi gecirmekten baska bir sey yapmiyorum.” Ebru Soy, 244247
4. “Cildiracagim, lutfen rica ediyorum internetim iptal edilsin.” Ebru Soy, 243242
5. “Sinirlerim tamamen bozuldu. Hattim bilerek kapatilmiyor.” Ender Tugul, 238799
Abonelik Iptali Cok Zor (1)
Smile ADSL aboneliginin iptal edilmesinin ne kadar zor oldugunu anlatan abone sikayetleri:
1. “Emin olun bir tefecinin eline dussem bu kadar zamanda coktan kurtulabirlirdik. Bir mafya musallat olsaydi simdiye coktan isin icinden cikmistik. Ama guya gulduren Smile ADSL’den kurtulamiyorum.” Hikmet Ozturk, 340250
2. “Hattimi kapattirmak icin o kadar caba verdim ki inanamazsiniz. Gunlerce telefon basindayim.” Seda Kizilkaya, 364032
3. “bu bana cektirdikleri 2. eziyet, insallah son olur, biktim cunku. Ben anlayamadim, para almaya gelince mukemmeller, ama eger para kesilecekse yapmadiklari eziyet yok.” Ayhan Senturk, 358532
4. “Ben Smile adsl kullanmak istemiyorum demeniz durumda hat iptali icin surunursunuz.” poramorik, 369605
5. “Smile ADSL’den kurtulmak imkansiz gibi bir sey galiba.” Havva Kiziltepe, 350445
6. “Smile ADSL’e elini veren kolunu kurtaramiyor. Paramin iadesini istiyorum, olmadi yasal yollara basvuracagim.” Fatih Ozdamar, 201446
7. “SMILE ADSL’ye Elimi Verdim Kolumu Istiyorlar!” Gokhan Cam, 195530
8. “Smile ADSL’li olmak tam bir kabus, artik bu kabustan uyanmak istiyorum.” Banu Gok, 201010
9. “iptal icin 1 ay once aradim, fakat 1 aydir geciktiriyorlar, iptal islemi yapilmadi yani her aradigimda ‘bugun sizi arayacaklar’ deyip kapatiyorlar, lakin 1 aydir ne arayan var nede soran … sunu bilin smile giris var ama cikis yok, bir kurtulsan su dertten baska birsey istemem” tukya
10. “59 ytl kurulum ucretinden vazgectim ama yine iptal ettiremedim. Evime 3 aydir adsl getirtemedim. Smile iptal etmeyince telekomda adsl baglamiyor. … pismanim. Evime adsl baglatmak icin artik yeni bir telefon numarasi alacagim.” Ozgur Goren
11. “O kadar biktirdilar ki babam Hatay’dan Istanbul’a geldi kapatsinlar diye. Ana binalarina gitti orada mudur vasfinda bir sahisla gorusup istedigi faturalari odedi ve yine kapatmadilar.” Eren Yildiz, 267832
12. “Giris var, cikis yok. Bu davranislarini ticari ahlaka uygun bulmuyor ve kiniyorum.” Aydan Kumpas, 319147
Abonelik Iptali Cok Zor (2)
Abonelik iptalinin yapilmamasindan sikayet eden magdurlarin yazdigi bazi sikayetlerin basliklari:
“SMILE ADSL Uyeligi Iptal Etmek Isteyen Musterilerini Magdur Ediyor!” 248614
“SMILE ADSL Aboneligini Iptal Ettirirken Cehennem Azabi Yasiyorsunuz” 220525
“SMİLE ADSL Abonelik Kolay Iptali Iskence” 358532
“SMILE ADSL’de Uyelik Iptal Iskencesi” 258381
“SMILE ADSL’den Kurtulmak Cin Iskencesi Gibi” 286092
“SMILE ADSL’de Abonelik Iptali Insani Canindan Bezdiriyor!” 201120
“SMILE ADSL’den Abonelik Iptali Perisanligi” 246664
“SMILE ADSL Kabusundan Uyanmak Istiyorum!” 201010
“SMILE ADSL’de Hattimi Kapattirma Cilesi” 364032
“SMILE ADSL’i Kapattirma Cilesi” 363666
“SMILE ADSL’de Hat Kapatma Cilesi” 356286
“SMILE ADSL’de Uyelik Iptali Imkansiz!” 256120
“SMILE ADSL’den Abonelik Iptali Mumkun Degil” 261624
“SMILE ADSL Abonelik Iptali Mumkun Degil!” 222672
“SMILE ADSL Her Turlu Sorunu Cikartarak Olmayan Aboneligimi Iptal Etmiyor!” 255701
“SMILE ADSL’in Yarattigi Uyelik Iptali Problemleri!” 246971
“SMILE ADSL Abonelik Iptalini Yokusa Suruyor” 382294
“SMILE ADSL Hat Kapatma Isini Yokusa Suruyor” 291039
“SMILE ADSL Uyelik Iptalimi Yokusa Suruyor” 224353
“SMILE ADSL Hat Kapatma Isini Yokusa Suruyor” 291039
“SMILE ADSL Uyelik Iptalini Agirdan Aliyor” 301516
“SMILE ADSL Aboneligi Kapattirmamak Icin Her Turlu Zorlugu Cikariyor!” 339176
“SMILE ADSL’in Abonelik Iptalinde Cikardigi Zorluk!” 286604
“SMILE ADSL Aboneligimi Iptal Etmekte Zorluk Cikariyor!” 357769
“SMILE ADSL Kapatma Islemini Zorlastiriyor!” 338790
“SMILE ADSL’in Abonelik Iptalinde Cikardigi Gucluk!” 259295
“SMILE ADSL Uyelik Sonlandirma Guclugu!” 316897
“SMILE ADSL Kapatma Isleminde Engel Cikartiyor!” 351584
“SMILE ADSL Abone Olurken Cok Hizli, Iptalde Kayip” 261136
“SMILE ADSL’ye Bir Mesajla Abone Ol, Bin Mesajla Iptal Etmesinler” 267832
“SMILE ADSL’e Uye Olmak Dert, Iptal Ettirmek Daha Buyuk Dert” 254120
“SMILE ADSL’e Elimi Verdim Kolumu Kurtarmak Istiyorum!” 316961
“SMILE ADSL’den Sac Yolduran Hatta Hos Geldiniz” 387939
“SMILE ADSL Uyeligimi Kapatmamakta Israrli!” 324069
“SMILE ADSL Uyelikleri Sonlandirmamak Icin Ugrasiyor” 319289
“SMILE Adsl’yi Iptale Niyetleri Yok” 249071
“SMILE ADSL Uyelik Iptaline Yanasmiyor” 255767
“SMILE ADSL Abonelik Iptaline Onay Vermiyor” 250318
“SMILE ADSL Uyelik Iptaline Gecit Vermiyor” 237058
“SMILE ADSL Iptal Formunu Gondermiyor” 295313
“SMILE ADSL’den Bir Aydir Iptal Formu Bekliyorum” 241753
“SMILE ADSL Hukuk Tanimiyor!” 234701
“SMILE ADSL Maddi Manevi Tazminat Talep Edecegim” 345138
“SMILE ADSL Magduruyum” 264167
“SMILE ADSL’den Kurtulamiyorum!” 350445
“SMILE ADSL’den Kurtulmak Cok Zor!” 243807
“SMILE ADSL’yi Neden Kapatmak Cok Zor” 354712
“SMILE ADSL’de Abonelik Iptali Bu Kadar Zor Mu?” 379161
“SMILE ADSL Bir Turlu Uyeligimi Iptal Etmiyor!” 240578
“SMILE ADSL Aboneligi Iptal Etmiyor!” 357203
“SMILE ADSL Aboneligimi Iptal Ettiremiyorum” 370399
“SMILE ADSL Aboneligimi Sona Erdirmiyorlar!” 307861
“SMILE ADSL Uyelik Iptali Yapmiyor!” 257302
“SMILE ADSL Sozlesme Yapmadigim Halde Uyeligimi Iptal Etmiyor” 387073
“SMILE ADSL Uye Olmadigim Halde Uyelik Iptali Icin Ugrastiriyor” 255913
“SMILE ADSL Aboneligimi Uc Aydir Iptal Ettiremiyorum!” 308655
“SMILE ADSL’i Uc Aydir Iptal Edemiyorum!” 265742
“SMILE ADSL Abonelik Iptalini Yapmiyor” 294652
“SMILE ADSL Iptal Talebimi Degerlendirmiyor!” 363715
“SMILE ADSL Uyelik Iptalinde Sozlesmeye Uymuyor” 293492
“SMILE ADSL Bir Turlu Kapattiramadigim Adsl” 365663
“SMILE ADSL Lutfen Adsl Baglantimi Iptal Et” 259818
“SMILE ADSL Artik Sozlesmemi Iptal Et!” 244105
“SMILE ADSL Aboneligimi Iptal Et Artik!” 241849
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder