Sirket abonelik iptalini
kasitli olarak, cok sayida
strateji ve taktikler kullanarak
zorlastiriyor, bircok abonenin abonelik iptalini yapmiyor. Ayni
olaylarin birkac abonenin degil onlarca, yuzlerce, hatta binlerce
abonenin basina gelmesi, bu taktiklerin
sistemli olarak kullanildigini ispatliyor. Ayrica kanuna gore abonenin abonelik iptali talebini sadece
mektup, faks, e-mail ya da telefonla
bildirmesi ve kimligini ispatlamasi yeterliyken, sirket iptal icin
kanun disi hukumler getiriyor. Mesela sirketin hazirladigi iptal talep
formunu gonderme mecburiyeti, iptal islemlerini baslatmadan once butun
faturalarin odenmesi mecburiyeti gibi hukumler getiriyor ve bunlarda
israr ediyor. Abonelerin yasadiklari magduriyet ve yaptiklari sikayetler
incelendiginde, butun bunlarin sirketin abonelik iptalini
kasitli olarak geciktirerek birkac ay (averaj bir abonelik iptalinde 3-4 ay) daha fatura tahakkuk ettirme
taktiginin bir parcasi oldugu son derece acik bir sekilde anlasiliyor.
4077 sayili “Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun”un 20. maddesi
“Abonelik Sozlesmesinin Sona Ermesi” konusunu ele alir ve her turlu
abonelik sozlesmelerinde, tuketicinin bu istegini bildirmesi sartiyla,
aboneligine
tek tarafli olarak son verme hakki getirmistir: “Aboneler, taleplerini isletmeciye
yazili olarak
bildirmek kaydiyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilir.
Isletmeci, abonenin abonelige son verme yonundeki yazili talebinin
kendisine ulasmasindan itibaren
YEDI GUN ICERISINDE bu talebi yerine getirmek ve yine ayni sure icerisinde abonelik sozlesmesinin
feshedildigini, abonenin
istegine bagli olmaksizin aboneye
yazili olarak bildirmekle yukumludur.”
Iptal talebinin mektup, faks, e-mail ya da telefonla
bildirilebilecegi (ayrica iptal basvurusunun tam yetkili bayiye de
yapilabilecegi) ayni kanunun 19. maddesinde aciklanmis: “Aboneler,
abonelik sozlesmesini feshetmek istedikleri takdirde, bu taleplerini
ilgili
isletmecinin iletisim adresine/tam yetkili bayiye yazili olarak veya
musteri hizmetlerini arayarak ya da
internet araciligiyla
bildirirler.” (Ayrica sirketin e-mail’lerinin sonunda da “her turlu …
isteklerinizi … bilgi@smileadsl.com adresine e-posta gondererek
bildirebilirsiniz.” denilmektedir; buna gore abonelik iptal istegi de
e-mail gondererek bildirilebilir.)
Sirketin sozlesmesindeki iptal sartlari da (15 gun
oncesinden yazili olarak haber vermek sarti ve telefonla basvurunun
resmi sayilmamasi disinda) yukaridaki kanuna uymaktadir. Ama sirketin
musteri hizmetleri temcilcileri ne kanunda ne de kendi sozlesmelerinde
olmayan bircok
ek sart ve mecburiyet getirmektedir. Sozlesmesinin
3. sayfasindaki 4.1 nolu maddede aynen soyle denilmektedir:
“Taraflardan birisi, digerinin tebligat adresine yazili olarak
bildirimde bulunmak kaydiyla sozlesmeyi
diledigi zaman sona
erdirme hakkina sahiptir.” Ayni sozlesmenin 5. sayfasindaki 4.29 nolu
maddesindeyse soyle denilmektedir: “abone, isbu sozlesmenin imza
tarihinden itibaren diledigi takdirde 15 (onbes) gun oncesinden yazili
olarak haber vermek sartiyla sozlesmeyi
tek tarafli olarak feshetme hakkina sahiptir. satici, abone’nin yazili bildirimini tebellug ettigi tarihten itibaren,
hizmet alimini durduracak ve de 7 (yedi) gun icinde fesih talebinin yerine getirildigini abone’ye
yazili olarak bildirecektir.”
Abone Sikayetleri
1. “aboneligini iptal ettiremiyorum. … Benim gibi
yuzlerce kisi ayni durumdaymis.” Ali Basoglu, 348542
2. “kesmemek icin
ellerinden geleni yapmaktadirlar.” Mumin Caliskan, 246950
3. “kapatmaya calisirsan sana
en az 2 ay boyunca bosu bosuna fatura odettikten sonra iptal ediyorlar (bu satirlari yazdigimda
hala iptal edilmemisti). Ben bu sirkete
ulasamiyorum. Yaklasik
20 gundur interneti kapatmaya ugrasiyorum,
resmen basima agrilar girdi. Bana yapacaklari
butun eziyetleri yaptilar. … Sizi
surum surum surundurmedikce katiyen sikayetleri dikkate almiyorlar ve
bir sonraki ayin faturasini da odettirmeden katiyen kapatmiyorlar.
Denemedigim yol kalmadi.” Fatih Karamercimek, 237394
4. “ya kardesim adsl nasil bi
cile, kesinlikle almayin,
lanet olsun boyle firmaya, 3 aydir baglanamiyorum ve ustelik para da oduyorum ve
kapatmak istiyorum, siz benim degerli musterimsiniz diyolar, ben hic kimsenin musterisi deyilim,
kesinlikle dava aciyorum” Murat
5. “tek yaptiklari sizi
zorla abone tutarak sizden
mumkun oldugunca para tahsil etmek.” Lucie Schlosser, 237058
Iptal Sureleri
Sirket abonelik iptalini
kasitli olarak zorlastirdigi icin bircok abonenin iptal islemini tamamlamasi aylar aliyor.
6 ay ugrastigi halde iptal ettiremeyen aboneler bile var.
6 Ay (Ocak-Haziran arasi) “2008
Ocak ayindan itibaren mutemadiyen telefonlar, e-mailler ve fakslar yoluyla ulasip talebimi ilettim. Ama 02.
06.2008 tarihi itibari ile
hala aboneligimi sona erdirmediler. … en az
15 defa telefon actim, ama her defasinda beni
oyalamaya devam ettiler (biz size donecegiz, bize faks cekin, sistemlerimiz calismiyor vb).” Mehmet Kahraman, 307861
4 Ay “Smile ADSL’e gectim. Verilen hizmet sonucu is acisindan ve
saglik acisindan (sinir sahibi oldum) zarar gordum. …
iptal gibi bir sansiniz yok. Iptal sansiniz benim gibi
4 ay surunursunuz,
kullanmadan 130 YTL arti 150 YTL modem vs
toplamda 300 YTL oderseniz (yaninda yine buyuk caba sarf etmeniz sart) iptal ve kurtulusunuz gerceklesir.” Taner Solak, 243807
4 Ay (Sikayet tarihi: 08.
05.2008; Ocak-Mayis arasi) “aboneligi
Ocak
2008′den bu yana iptal ettirmeye calisiyorum. Islemin yapilamamasi yani
sira, sinir bozucu musteri hatti ve soylediklerini yapmayan
gorevlilerden yildim.” Tugan Tezcaner, 294652
3 Ay “3 aydan beri kapatmak icin ugrastigim, ama
bir turlu basaramadim. … Bir telefonla abone oldum. Uc aydir iptal ettiremiyorum.” Umit Calis, 308655
3 Ay “SMILE ADSL’i Uc Aydir İptal Edemiyorum!” Volkan Akdemir, 265742
3 Ay “3 aydir bir abonelik nasil iptal edilemez?” Miray Teoman, 286604
2 Ay “2 aydir aboneligimi iptal etmeye calisiyorum. Hem fatura
gonderiyorlar ayrica iptal etmiyorlar. Kredi kartimdan da otomatik
olarak para cekiyorlar.” Volkan Basaran, 195524
2 Ay “aboneligimi sonlandirmak icin yaklasik
2 aydir ugrasiyorum.” Hikmet Ozturk, 340250
Baska Firmalar Hemen Iptal Yapiyor
Sirket abonelik iptalini yapmaz ya da aylarca geciktirdikten sonra
yaparken, baska firmalar iptal islemini birkac dakikada ya da 1 gun
icinde tamamliyor.
1. “Bir
baska firmanin abonesiydim. Gittim kapattirmak istiyorum dedim. Gayet acik, net masraf ve odemelerimi gosterdiler ve
15 dakika kapattirdim. Hata yaptim Smile ADSL’e gectim.” Taner Solak, 243807
2. “Diger servis saglayici
1 gunde benim aboneligimi
iptal etti ve Smile ADSL biraz sikintili da olsa aboneligimi baslatti.” Alican Tosun, 238381
Abonelerin Ruh Sagligini Bozma
Sirketin bu uygulamalari bircok abonenin ruh sagligi uzerinde olumsuz etki yaratiyor.
1. “
Cildirmak uzereyim. Ben her aradigimda abonelik iptali istedim onu da bir turlu yapmiyorlar. Borcum yok, ne dedilerse odedim. Ben nasil
bu firmadan nasil kurtulabilirim?
Yoksa delirecegim.” Cafer Ari, 236395
. “aboneligimi iptal edin diye belirtmekten
yoruldum. Inanin hem
vaktim, hem
naktim, hem
ruh sagligim bu gereksiz cozume odaklanamama anlayisiniz yuzunden
bozulmakta. … Kullanmadigim ve kullanmayacagimi ilettigim bir hizmetin bedelini odettiremezsiniz.” Dilek Parim, 344237
3. “Iptal edin artik sozlesmemi. Sikildim. Smile Adsl’e uye oldugumdan beri
sinir krizi gecirmekten baska bir sey yapmiyorum.” Ebru Soy, 244247
4. “
Cildiracagim, lutfen rica ediyorum internetim iptal edilsin.” Ebru Soy, 243242
5. “
Sinirlerim tamamen bozuldu. Hattim
bilerek kapatilmiyor.” Ender Tugul, 238799
Abonelik Iptali Cok Zor (1)
Smile ADSL aboneliginin iptal edilmesinin ne kadar zor oldugunu anlatan abone sikayetleri:
1. “Emin olun bir
tefecinin eline dussem bu kadar zamanda
coktan kurtulabirlirdik. Bir
mafya musallat olsaydi simdiye
coktan isin icinden cikmistik. Ama guya gulduren
Smile ADSL’den kurtulamiyorum.” Hikmet Ozturk, 340250
2. “Hattimi kapattirmak icin
o kadar caba verdim ki inanamazsiniz. Gunlerce telefon basindayim.” Seda Kizilkaya, 364032
3. “bu
bana cektirdikleri 2. eziyet, insallah son olur,
biktim cunku. Ben anlayamadim, para almaya gelince mukemmeller, ama eger para kesilecekse
yapmadiklari eziyet yok.” Ayhan Senturk, 358532
4. “Ben Smile adsl kullanmak istemiyorum demeniz durumda
hat iptali icin surunursunuz.” poramorik, 369605
5. “Smile ADSL’den
kurtulmak imkansiz gibi bir sey galiba.” Havva Kiziltepe, 350445
6. “Smile ADSL’e
elini veren kolunu kurtaramiyor. Paramin iadesini istiyorum, olmadi yasal yollara basvuracagim.” Fatih Ozdamar, 201446
7. “SMILE ADSL’ye
Elimi Verdim Kolumu Istiyorlar!” Gokhan Cam, 195530
8. “Smile ADSL’li olmak
tam bir kabus, artik bu
kabustan uyanmak istiyorum.” Banu Gok, 201010
9. “iptal icin
1 ay once aradim, fakat
1 aydir geciktiriyorlar, iptal islemi yapilmadi yani
her aradigimda ‘bugun sizi arayacaklar’ deyip kapatiyorlar, lakin
1 aydir ne arayan var nede soran … sunu bilin smile giris var ama
cikis yok,
bir kurtulsan su dertten baska birsey istemem” tukya
10. “59 ytl kurulum ucretinden vazgectim ama yine iptal ettiremedim.
Evime 3 aydir adsl getirtemedim.
Smile iptal etmeyince telekomda
adsl baglamiyor. …
pismanim. Evime adsl baglatmak icin
artik yeni bir telefon numarasi alacagim.” Ozgur Goren
11. “O kadar biktirdilar ki babam
Hatay’dan Istanbul’a geldi kapatsinlar diye.
Ana binalarina gitti orada mudur vasfinda bir sahisla gorusup
istedigi faturalari odedi ve
yine kapatmadilar.” Eren Yildiz, 267832
12. “Giris var,
cikis yok. Bu davranislarini
ticari ahlaka uygun bulmuyor ve kiniyorum.” Aydan Kumpas, 319147
Abonelik Iptali Cok Zor (2)
Abonelik iptalinin yapilmamasindan sikayet eden magdurlarin yazdigi bazi sikayetlerin basliklari:
“SMILE ADSL Uyeligi Iptal Etmek Isteyen Musterilerini
Magdur Ediyor!” 248614
“SMILE ADSL Aboneligini Iptal Ettirirken
Cehennem Azabi Yasiyorsunuz” 220525
“SMİLE ADSL Abonelik Kolay Iptali
Iskence” 358532
“SMILE ADSL’de Uyelik
Iptal Iskencesi” 258381
“SMILE ADSL’den Kurtulmak
Cin Iskencesi Gibi” 286092
“SMILE ADSL’de Abonelik Iptali Insani
Canindan Bezdiriyor!” 201120
“SMILE ADSL’den Abonelik Iptali
Perisanligi” 246664
“SMILE ADSL
Kabusundan Uyanmak Istiyorum!” 201010
“SMILE ADSL’de Hattimi Kapattirma
Cilesi” 364032
“SMILE ADSL’i Kapattirma
Cilesi” 363666
“SMILE ADSL’de Hat Kapatma
Cilesi” 356286
“SMILE ADSL’de Uyelik Iptali
Imkansiz!” 256120
“SMILE ADSL’den Abonelik Iptali
Mumkun Degil” 261624
“SMILE ADSL Abonelik Iptali
Mumkun Degil!” 222672
“SMILE ADSL
Her Turlu Sorunu Cikartarak Olmayan Aboneligimi Iptal Etmiyor!” 255701
“SMILE ADSL’in Yarattigi Uyelik Iptali
Problemleri!” 246971
“SMILE ADSL Abonelik Iptalini
Yokusa Suruyor” 382294
“SMILE ADSL Hat Kapatma Isini
Yokusa Suruyor” 291039
“SMILE ADSL Uyelik Iptalimi
Yokusa Suruyor” 224353
“SMILE ADSL Hat Kapatma Isini
Yokusa Suruyor” 291039
“SMILE ADSL Uyelik Iptalini
Agirdan Aliyor” 301516
“SMILE ADSL Aboneligi Kapattirmamak Icin
Her Turlu Zorlugu Cikariyor!” 339176
“SMILE ADSL’in Abonelik Iptalinde
Cikardigi Zorluk!” 286604
“SMILE ADSL Aboneligimi Iptal Etmekte
Zorluk Cikariyor!” 357769
“SMILE ADSL Kapatma Islemini
Zorlastiriyor!” 338790
“SMILE ADSL’in Abonelik Iptalinde
Cikardigi Gucluk!” 259295
“SMILE ADSL Uyelik Sonlandirma
Guclugu!” 316897
“SMILE ADSL Kapatma Isleminde
Engel Cikartiyor!” 351584
“SMILE ADSL Abone Olurken Cok Hizli,
Iptalde Kayip” 261136
“SMILE ADSL’ye Bir Mesajla Abone Ol,
Bin Mesajla Iptal Etmesinler” 267832
“SMILE ADSL’e Uye Olmak Dert, Iptal Ettirmek Daha
Buyuk Dert” 254120
“SMILE ADSL’e Elimi Verdim
Kolumu Kurtarmak Istiyorum!” 316961
“SMILE ADSL’den
Sac Yolduran Hatta Hos Geldiniz” 387939
“SMILE ADSL Uyeligimi
Kapatmamakta Israrli!” 324069
“SMILE ADSL Uyelikleri
Sonlandirmamak Icin Ugrasiyor” 319289
“SMILE Adsl’yi Iptale
Niyetleri Yok” 249071
“SMILE ADSL Uyelik Iptaline
Yanasmiyor” 255767
“SMILE ADSL Abonelik Iptaline
Onay Vermiyor” 250318
“SMILE ADSL Uyelik Iptaline
Gecit Vermiyor” 237058
“SMILE ADSL Iptal
Formunu
Gondermiyor” 295313
“SMILE ADSL’den Bir Aydir
Iptal Formu Bekliyorum” 241753
“SMILE ADSL
Hukuk Tanimiyor!” 234701
“SMILE ADSL Maddi Manevi
Tazminat Talep Edecegim” 345138
“SMILE ADSL
Magduruyum” 264167
“SMILE ADSL’den
Kurtulamiyorum!” 350445
“SMILE ADSL’den
Kurtulmak Cok Zor!” 243807
“SMILE ADSL’yi Neden Kapatmak
Cok Zor” 354712
“SMILE ADSL’de Abonelik Iptali
Bu Kadar Zor Mu?” 379161
“SMILE ADSL
Bir Turlu Uyeligimi Iptal Etmiyor!” 240578
“SMILE ADSL Aboneligi
Iptal Etmiyor!” 357203
“SMILE ADSL Aboneligimi
Iptal Ettiremiyorum” 370399
“SMILE ADSL Aboneligimi
Sona Erdirmiyorlar!” 307861
“SMILE ADSL Uyelik
Iptali Yapmiyor!” 257302
“SMILE ADSL Sozlesme Yapmadigim Halde Uyeligimi
Iptal Etmiyor” 387073
“SMILE ADSL
Uye Olmadigim Halde Uyelik Iptali Icin Ugrastiriyor” 255913
“SMILE ADSL Aboneligimi Uc Aydir
Iptal Ettiremiyorum!” 308655
“SMILE ADSL’i Uc Aydir
Iptal Edemiyorum!” 265742
“SMILE ADSL Abonelik Iptalini
Yapmiyor” 294652
“SMILE ADSL Iptal
Talebimi Degerlendirmiyor!” 363715
“SMILE ADSL Uyelik Iptalinde
Sozlesmeye Uymuyor” 293492
“SMILE ADSL
Bir Turlu Kapattiramadigim Adsl” 365663
“SMILE ADSL Lutfen Adsl Baglantimi
Iptal Et” 259818
“SMILE ADSL Artik Sozlesmemi
Iptal Et!” 244105
“SMILE ADSL Aboneligimi
Iptal Et Artik!” 241849